Cobertura máxima del costo de envío
KETOLOGY cubre hasta $250 MXN por concepto de envío nacional. Este monto incluye la guía de envío y el embalaje estándar.

En caso de que el destino del pedido requiera un cargo adicional por concepto de:

• Milla extra
• Zona fuera de cobertura
• Reexpedición

El cliente deberá cubrir la diferencia del costo adicional, según la cotización emitida por la empresa de paquetería correspondiente.

Condiciones en envíos con cargos adicionales
Cuando el cliente acepta realizar el envío bajo cualquiera de las condiciones anteriores (milla extra, zona fuera de cobertura o reexpedición):

• KETOLOGY no se hace responsable por el estado y condiciones en que llegue el producto, ya que el traslado excede el alcance logístico estándar.
• No aplica garantía por daños físicos o deterioro del producto, especialmente en productos frágiles o perecederos.

Proceso de confirmación y pago adicional
El área de ventas de KETOLOGY se comunicará con el cliente para informarle del costo adicional y los métodos de pago correspondientes.

En caso de que el cliente no acepte cubrir el costo extra, se procederá con el reembolso total del pedido realizado.

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función de la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.

El envío local de los productos los realizamos internamente, sólo con anticipación y fecha programada de envío.

El envío nacional de los productos es ejecutado a través de servicios externos, ajenos a KETOLOGY, desarrollados por empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. KETOLOGY no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.

⚠️IMPORTANTE: Al momento de hacer tu compra entiendes y aceptas que algunos productos de repostería como galletas, brownies, etc, son frágiles. KETOLOGY no tiene control alguno sobre el trato y manejo del paquete por parte de las empresas externas de transporte, por lo que el producto podría llegar roto. Esto no afecta la calidad o sabor del producto.

Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido (aplica solo para envio nacional), para dudas, aclaraciones ó rastreo del envío, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.

KETOLOGY únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de KETOLOGY haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío ó orden de compra, y siempre y cuando la dirección proporcionada por el cliente no contenga errores u omisiones.

En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a KETOLOGY por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido. El reenvío no incluye cambio de producto en caso de ser perecedero, únicamente se reenviarán productos comprados no perecederos.

Los envíos se realizan solamente de lunes a miércoles, para no comprometer el envio dia siguiente. Los pedidos realizados y pagados entre jueves y domingo, se enviarán hasta el siguiente día hábil (lunes).  Los pedidos realizados antes de las 8 a.m. podrían enviarse el mismo día solo si hay existencia disponible.

Sábado y domingo NO son considerados días hábiles.

El tiempo de entrega de tu paquete normalmente será de 1-2 días hábiles, a partir de que se procesa tu pedido para envío. Si el domicilio se encuentra en 🚨 zona extendida o es temporada alta o hay incidencias naturales (ej. huracanes, temblores, etc.), los envíos pueden tardar en procesarse hasta 8 días hábiles 🚨

Los plazos de entrega mencionados son estimados y por lo tanto no garantizamos la entrega en estos plazos debido a que el servicio de paquetería es gestionado por empresas externas y sus procesos están fuera de nuestro control.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. La información de entrega deberá incluir:

• NOMBRE COMPLETO DEL DESTINATARIO.
• DIRECCIÓN COMPLETA (CALLE Y NÚMERO EXTERIOR, CALLE Y/O NÚMERO INTERIOR, COLONIA, FRACCIONAMIENTO, TORRE, COTO, CÓDIGO POSTAL, DELEGACIÓN O MUNICIPIO, CIUDAD, ESTADO).
• TELÉFONO DE CONTACTO.
• EMAIL

Para solicitar cambios en la dirección de entrega en el momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrán procesarse cambios que no impliquen costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden.

Costos de envío

El costo de envío del pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra y al peso del paquete, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.

En envíos nacionales por paquetería a todo México:

Envíos Nacional (1 a 2 días hábiles): Tarifa variable.

Envio Local (Monterrey y area metropolitana): Tarifa variable. 

Procesamiento de envío

Envío nacional

Los envíos se realizan solamente de lunes a miércoles, para no comprometer el envio dia siguiente. Las ordenes realizadas y pagados entre jueves y domingo, se enviarán hasta el lunes a partir de las 09:00 horas.  Los pedidos realizados antes de las 8 a.m. podrían enviarse el mismo día solo si hay existencia disponible. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos, días festivos oficiales y no oficiales.

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, KETOLOGY contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.

Envío local

Todos los pedidos programados para entrega local se procesan y envían desde nuestro CEDIS en Monterrey.  Los pedidos se procesarán dentro de las siguientes 24 horas a partir de la hora que se realizó el pedido. El tiempo de entrega para envío local es mínimo de 2 días.

Los horarios para entrega a domicilio se realizan entre 11 am y 4 pm del día en la que se programó la entrega. 

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega puede llegar a cambiar durante vacaciones y temporadas festivas.